DOUGLAS 'TAN ALDIĞIM TELEFON VE AÇIKLAMALAR!

- -

Douglas şikayeti yazımdan da takip ettiğiniz üzere Nyx İndirimi ve garip uygulamayı sizinle paylaşmıştım. Yazının yayınlandığı günün ertesi günü Douglas'tan bir telefon aldım. Arayan müşteri ilişkileri bölümünden bir hanımdı. Bana benim onlara daha önce ettiğim telefon ile ilgili döndüğünü belirtti ve söylediği şey şu oldu: 'İki kampanya birleştiremiyoruz onun için böyle' . Cümle yapı olarak bozuk olduğu gibi mantık olarak da bozuk.

Hangi iki kampanya? Benim sorduğum soruyla ne alakası var?

Efendim blog yazımdan haberleri yokmuş??? Mailim onlara ulaşmamış??? Bir gün önce ettiğim telefon nedeniyle bana ulaşmışlar! Neydi bir gün önceki sorum? Neden aynı ürünleri farklı mağazalarda farklı fiyatta satıyorsunuz? Capacity'de bu kampanya yoksa isteyene nasıl uygulanıyor? 

Ne demişti bu hanım bana hemen Capacity mağazasıyla görüşüp size dönüyorum. Bana dönüşü 24 saatten fazla sürdü? Acaba neden?

Sonra baktı mantıklı bir cevap veremiyor bana bir dakika dedi. İnsan Kaynakları Müdürünü bağlamış! 

İnsan kaynakları müdürünün ağzında da aynı hikaye 'Şirket politikamız gereği iki kampanyayı birleştiremiyoruz.' Yahu çıldırtmayın insanı dedim. Hangi iki kampanya ? Bizim başka bir kampanyadan haberimiz yok zaten!!!Sevgililer Gününde yüzdeli bir indirim varmış da! Onu diyormuş! Ben sevgililer günü indiriminde de uğradım Douglas'a öyle bir kampanya yoktu!

Ayrıca yine şirket politikaları gereği istedikleri mağazalarda farklı fiyat uygulayabiliyorlarmış!!!
Hayır efendim uygulayamazsınız! Douglas'ın Tüketici Kanunundan bir haber olduğunu böylece anlamış olduk!

Ben 2 al 1 öde kampanyası dedim ya hayır efendim o 2 al 1 öde kampanyası değilmiş. Öyle bir kampanyaları yokmuş. Ne varmış? 1 alana 1 hediye kampanyaları varmış!!!!!!!!

Burada yorum yapmak istemiyorum sevgili okuyucu:) Yorumu sana bırakıyorum:)))

Sinir katsayımı kat be kat arttıran bir konuşma oldu. Yani Douglas biz hatalıyız, kusura bakmayın, gerekli uyarıları yaptık, lütfen mağazamıza uğrayıp alışverişinizi yapın diyeceği yerde alakasız şeyler söyleyip durdu. 

Bir de bana telefonda bana gelen bütün şikayet telefonları iletilir sizin telefonunuz iletilmedi demez mi? Ben telefonumu bırakmamışım. Peki dedim ben telefonumu bırakmadım da siz bugün beni nasıl aradınız? Biz aramadık ki siz bizi aradınız dedi!!! Şaka gibi değil mi? İşte Douglas Türkiye böyle harika ve profesyonel!

Efendim neymiş? Mağazada bazen destek personel oluyormuş ben onlardan birine denk gelmiş olabilirmişim! Markalardan gelen elemanlara denk gelmiş olabilirmişim! Mişim de mişim yani!!!

Bir iletişimsizlik problemi olmuş!!! Evet bir iletişim problemi olduğu kesin! Ama bu kesinlikle benden kaynaklanan bir problem değil! Sen daha şubelerinle iletişim kuramıyorsun Douglas!

Kalktım Capacity Douglas'a gittim. Mağaza müdürünü istedim. Dedim merkez sizi aradı mı? Hayır! Nyx de indirim var mı? 1 alana 1 hediye kampanyası var. Ne zamandır var? Uzun süredir var. Peki Pzt. Elemanınız yok dedi? Bizim elemanımız değildir! Sevgililer gününde yüzde bilmem kaç indirim kampanyanız var mıydı? Hayır yoktu. Aynı kampanyamız devam ediyordu. Ben o zaman geldim yok dediler? Destek elemandır! Peki dedim neden hiç yazı yok kampanyaya dair? Vardı kaldırmıştık tekrar koymamışız! Peki dedim ve çıkıp gittim.

O gün bir arkadaşım gidip alışveriş yaptı. Yazı yine yokmuş. Yine kampanya yok demişler. Müdürü çağırmış. Var demiş ve alışverişini yapmış. 

Daha da ben yorum yapmak istemiyorum. Buyrun her şey ortada. Douglas beni biraz zor görür artık! Sadece işime çok gelen bir şey görürsem alırım. Kolay kolay da paramı Douglas' a vermem! Durum ortada , tercih sizin:)

seregonsworld@gmail.com